Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Мужчина, 52 года, родился 16 мая 1973
Санкт-Петербург, готов к переезду, готов к командировкам
Где ищет работу
Санкт-Петербург
Все районыруководитель сервиса
80 000 ₽ на руки
Специализации:
- Мастер-приемщик
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 8 лет 11 месяцев
Июль 2014 — Июнь 2015
1 год
ДЦ Феникс Моторс (дилер Suzuki)
Санкт-Петербург
Руководитель службы сервиса
- Ремонт и техническое обслуживание легковых автомобилей:
• Разработка стратегии освоения рынка сервисных услуг.
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов Suzuki
• Планирование и обеспечение достижения плановых показателей по БП (бизнес-план), предоставление отчёта владельцу компании.
• Планирование и контроль выполнения плана по ЧП (чистая прибыль), предоставление отчёта владельцу компании.
• Анализ экономической деятельности автосервиса на основании БДР (бюджет доходов и расходов).
• Контроль KPI (ключевых показателей эффективности) с последующим устранением недостатков в нашей работе.
• Корпоративные клиенты, ведение переговоров на уровне первых лиц, выстраивания долгосрочных эффективных взаимоотношений.
• Сотрудничество со страховыми компаниями, ведение переговоров на уровне первых лиц.
• Контроль и работа с дебиторской задолженностью.
• Планирование и организация мероприятий, направленных на привлечение трафика клиентов на сервис
• Работа в CRM
• Управление подразделениями сервиса: цех слесарного ремонта, установка доп. оборудования, малярно-кузовной цех, корпоративный отдел.
• Контроль качества предоставляемых услуг и степени удовлетворенности клиентов, при необходимости проведение мероприятий по улучшению качества обслуживания.
• Работа с претензиями клиентов
• Подбор персонала сервиса, контроль обучения сотрудников.
- Производственная мощность сервиса:
• Сервис по слесарному ремонту а/м 3 участка: 16 постов, 3 поста диагностики а/м, 3 поста установки дополнительного оборудования.
• Малярно-кузовной цех: 7 постов для проведения кузовного ремонта, 1 стапель, для осуществления восстановления геометрии кузова, 4 поста подготовки для окраски а/м, 2 сушильные камеры.
• В подчинении 50 сотрудников.
- Достижения:
• Первое место по Северо-западу за реализацию з.ч. Suzuki в 2014
• Заключение контракта с крупной компанией Санкт-Петербурга на обслуживание парка л/а, парк более 300 а/м.
• Увеличение загрузки сервиса с 53% до 85%.
• Разработка стратегии освоения рынка сервисных услуг.
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов Suzuki
• Планирование и обеспечение достижения плановых показателей по БП (бизнес-план), предоставление отчёта владельцу компании.
• Планирование и контроль выполнения плана по ЧП (чистая прибыль), предоставление отчёта владельцу компании.
• Анализ экономической деятельности автосервиса на основании БДР (бюджет доходов и расходов).
• Контроль KPI (ключевых показателей эффективности) с последующим устранением недостатков в нашей работе.
• Корпоративные клиенты, ведение переговоров на уровне первых лиц, выстраивания долгосрочных эффективных взаимоотношений.
• Сотрудничество со страховыми компаниями, ведение переговоров на уровне первых лиц.
• Контроль и работа с дебиторской задолженностью.
• Планирование и организация мероприятий, направленных на привлечение трафика клиентов на сервис
• Работа в CRM
• Управление подразделениями сервиса: цех слесарного ремонта, установка доп. оборудования, малярно-кузовной цех, корпоративный отдел.
• Контроль качества предоставляемых услуг и степени удовлетворенности клиентов, при необходимости проведение мероприятий по улучшению качества обслуживания.
• Работа с претензиями клиентов
• Подбор персонала сервиса, контроль обучения сотрудников.
- Производственная мощность сервиса:
• Сервис по слесарному ремонту а/м 3 участка: 16 постов, 3 поста диагностики а/м, 3 поста установки дополнительного оборудования.
• Малярно-кузовной цех: 7 постов для проведения кузовного ремонта, 1 стапель, для осуществления восстановления геометрии кузова, 4 поста подготовки для окраски а/м, 2 сушильные камеры.
• В подчинении 50 сотрудников.
- Достижения:
• Первое место по Северо-западу за реализацию з.ч. Suzuki в 2014
• Заключение контракта с крупной компанией Санкт-Петербурга на обслуживание парка л/а, парк более 300 а/м.
• Увеличение загрузки сервиса с 53% до 85%.
Сентябрь 2013 — Май 2014
9 месяцев
Санкт-Петербург
Аудитор
- По заданию ФГР «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» на основании чек-листов
проведение аудитов во всех ДЦ Ауди.
• Проверка соблюдения стандартов оформления ДЦ.
• Проверка на соответствие выполнения основных процессов по обслуживанию клиентов сервиса.
• Проверка на соответствие выполнение стандартов в отделе продаж новых автомобилей
• Проверка на соответствие выполнения стандартов в отделе продаж автомобилей с пробегом.
• Взаимодействия с руководством ДЦ, обсуждение результатов аудита
• Составление отчётов о проведённых проверках и предоставление их в ФГР, сотрудничество с региональными менеджерами.
проведение аудитов во всех ДЦ Ауди.
• Проверка соблюдения стандартов оформления ДЦ.
• Проверка на соответствие выполнения основных процессов по обслуживанию клиентов сервиса.
• Проверка на соответствие выполнение стандартов в отделе продаж новых автомобилей
• Проверка на соответствие выполнения стандартов в отделе продаж автомобилей с пробегом.
• Взаимодействия с руководством ДЦ, обсуждение результатов аудита
• Составление отчётов о проведённых проверках и предоставление их в ФГР, сотрудничество с региональными менеджерами.
Декабрь 2011 — Июнь 2013
1 год 7 месяцев
ДЦ Тойота / Лексус Ярославль
Санкт-Петербург
Директор послепродажного обслуживания Тойота/Лексус.
- Ремонт и техническое обслуживание легковых автомобилей:
• Разработка стратегии освоения рынка сервисных услуг.
• Внедрение и контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов Тойота и Лексус.
• Планирование и контроль объемов реализации услуг и з.ч. сервиса в соответствии с БП (бизнес- план) ДЦ,
• Анализ экономической деятельности автосервиса на основании БДР (бюджет доходов и расходов), БДДС (бюджет движения денежных средств)
• Планирование и контроль выполнения плана по ЧП (чистая прибыль).
• Управление подразделениями сервиса: цех слесарного ремонта, установка доп. оборудования, малярно-кузовной цех.
• В подчинении 94 сотрудника.
• Контроль качества предоставляемых услуг и степени удовлетворенности клиентов.
- Организация процесса ремонта легковых автомобилей:
• Выработка стратегических и тактических решений по управлению деятельностью, повышению конкурентоспособности и рентабельности предприятия.
• Контроль KPI (ключевые показатели эффективности)
• Изучение и внедрение современных технологий ремонта легковых автомобилей.
• Планирование развития малярно-кузовного цеха.
• Подбор персонала сервиса.
• Управления деятельностью и разработка мотивации подчиненных сотрудников, контроль обучения и аттестация сотрудников.
• Обеспечение сервиса необходимым оборудованием и инструментом.
• Координация работы сервиса с ОЗЧ.
- Производственная мощность сервиса:
• Площадь сервиса со складом ЗЧ составляет 4 860 м2.
• Сервис по слесарному ремонту а/м: 12 постов Тойота, 3 поста Лексус, 2 поста диагностики а/м.
• Малярно-кузовной цех: 10 постов для проведения кузовного ремонта, 1 стапель, для осуществления восстановления геометрии кузова, 4 поста подготовки для окраски а/м, 1 сушильная камера.
• Установка дополнительного оборудования на 3 постах.
• Количество машинозаездов для проведения слесарного ремонта ежедневно 55-57 а/м.
- Достижения:
• Увеличения уровня удовлетворенности клиентов с 76,3 % до 95,3% и как следствие ДЦ вошел в список 25 ДЦ в России, по качеству обслуживанию клиентов.
• Увеличение среднего чека на один машинозаезд, сервисный участок, с 2.4 до 3,7 н./ч, при этом ежедневное количество обращение клиентов не сократилось и осталось на уровне в ср. 55-57 в день.
• Перевыполнение плана по выработке сервиса за 2012 г. на 12 %
• Перевыполнение плана за 2012г. по чистой прибыли сервиса на 7%.
• Сокращение количества повторных машинозаездов по причине не качественного ремонта.
• Увеличение эффективности продуктивных сотрудников сервиса с 105% до уровня 127%.
• Внедрение системы упущенные продажи позволила увеличить уровень сервиса.
• Сокращение неликвидов на складе з.ч.
• Внедрение программы по корпоративному обслуживанию клиентов, что позволило сохранить количество клиентов послегарантийного парка а/м на уровне 75%, от реализованы ДЦ.
• Переезд ДЦ в новое здание за 3 дня, что позволило не останавливать основной бизнес процесс по ремонту а/м.
- Курирование деятельностью смежных подразделений фирмы:
• Отдел З.Ч. – Своевременная поставка з.ч., наличие необходимых расходных материалов, контроль упущенных продаж.
• Сектор программного обеспечения – разработка, совместно с программистом, собственного программного обеспечения (на базе 1С-предприятие) для сервиса.
• Страховой брокер- сотрудничество со страховыми компаниями.
• Разработка стратегии освоения рынка сервисных услуг.
• Внедрение и контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов Тойота и Лексус.
• Планирование и контроль объемов реализации услуг и з.ч. сервиса в соответствии с БП (бизнес- план) ДЦ,
• Анализ экономической деятельности автосервиса на основании БДР (бюджет доходов и расходов), БДДС (бюджет движения денежных средств)
• Планирование и контроль выполнения плана по ЧП (чистая прибыль).
• Управление подразделениями сервиса: цех слесарного ремонта, установка доп. оборудования, малярно-кузовной цех.
• В подчинении 94 сотрудника.
• Контроль качества предоставляемых услуг и степени удовлетворенности клиентов.
- Организация процесса ремонта легковых автомобилей:
• Выработка стратегических и тактических решений по управлению деятельностью, повышению конкурентоспособности и рентабельности предприятия.
• Контроль KPI (ключевые показатели эффективности)
• Изучение и внедрение современных технологий ремонта легковых автомобилей.
• Планирование развития малярно-кузовного цеха.
• Подбор персонала сервиса.
• Управления деятельностью и разработка мотивации подчиненных сотрудников, контроль обучения и аттестация сотрудников.
• Обеспечение сервиса необходимым оборудованием и инструментом.
• Координация работы сервиса с ОЗЧ.
- Производственная мощность сервиса:
• Площадь сервиса со складом ЗЧ составляет 4 860 м2.
• Сервис по слесарному ремонту а/м: 12 постов Тойота, 3 поста Лексус, 2 поста диагностики а/м.
• Малярно-кузовной цех: 10 постов для проведения кузовного ремонта, 1 стапель, для осуществления восстановления геометрии кузова, 4 поста подготовки для окраски а/м, 1 сушильная камера.
• Установка дополнительного оборудования на 3 постах.
• Количество машинозаездов для проведения слесарного ремонта ежедневно 55-57 а/м.
- Достижения:
• Увеличения уровня удовлетворенности клиентов с 76,3 % до 95,3% и как следствие ДЦ вошел в список 25 ДЦ в России, по качеству обслуживанию клиентов.
• Увеличение среднего чека на один машинозаезд, сервисный участок, с 2.4 до 3,7 н./ч, при этом ежедневное количество обращение клиентов не сократилось и осталось на уровне в ср. 55-57 в день.
• Перевыполнение плана по выработке сервиса за 2012 г. на 12 %
• Перевыполнение плана за 2012г. по чистой прибыли сервиса на 7%.
• Сокращение количества повторных машинозаездов по причине не качественного ремонта.
• Увеличение эффективности продуктивных сотрудников сервиса с 105% до уровня 127%.
• Внедрение системы упущенные продажи позволила увеличить уровень сервиса.
• Сокращение неликвидов на складе з.ч.
• Внедрение программы по корпоративному обслуживанию клиентов, что позволило сохранить количество клиентов послегарантийного парка а/м на уровне 75%, от реализованы ДЦ.
• Переезд ДЦ в новое здание за 3 дня, что позволило не останавливать основной бизнес процесс по ремонту а/м.
- Курирование деятельностью смежных подразделений фирмы:
• Отдел З.Ч. – Своевременная поставка з.ч., наличие необходимых расходных материалов, контроль упущенных продаж.
• Сектор программного обеспечения – разработка, совместно с программистом, собственного программного обеспечения (на базе 1С-предприятие) для сервиса.
• Страховой брокер- сотрудничество со страховыми компаниями.
Декабрь 2005 — Июнь 2011
5 лет 7 месяцев
ГК «ДюкХолдинг»
Санкт-Петербург
Руководитель легкового сервиса
- Ремонт и техническое обслуживание легковых автомобилей:
• Разработка стратегии освоения рынка сервисных услуг возложенных на дилера.
• Внедрение и контроль соблюдения корпоративных стандартов обслуживания клиентов.
• Планирование и контроль объемов по реализации сервиса в соответствии с планами ДЦ, а также качество предоставляемых услуг.
• Анализ экономической деятельности легкового автосервиса.
- Организация процесса ремонта легковых автомобилей:
• Разработка плана реконструкции здания легкового сервиса и контроль проводимых работ.
• Изучение и внедрение современных технологий ремонта легковых автомобилей.
• Планирование развития малярно-кузовного цеха.
• Подбор персонала легкового сервиса.
• Осуществление управления деятельностью и мотивация починенных сотрудников, обучение и оценка знаний сотрудников.
• Техническое обеспечение сервиса
• Координация работы сервисного цеха со службой запчастей.
• В подчинении 130 сотрудников.
- Производственная мощность сервиса:
• Площадь помещения для проведения слесарного ремонта и малярно-кузовного цеха 3 200 м2.
• В данном здании было размещено 26 постов по слесарному ремонту а/м, 6 постов диагностики а/м,
Малярно-кузовной цех оборудован на 10 постов по кузовному ремонту а/м, 1 передвижной стапель, для осуществления восстановления геометрии кузова. 6 постов по подготовке а/м к окраске, 1 малярно-сушильная камера.
• Дополнительно здание для установки дополнительного оборудования на 10 постов.
• Дополнительное здание для осуществления антикоррозийной обработки отечественных а/м, на 4 поста.
• Дополнительное здание для осуществления мойки а/м на 6 постов и экспресс сервис на 4 поста.
- Достижения:
• Переезд ДЦ в новое здание по ремонту а/м, оборудованное, на то время, по последнему слову техники.
• Увеличение среднего чека на один машинозаезд, сервисный участок, с 2.0 н/ч до 3,5, при этом ежедневное количество обращение клиентов не сократилось.
• Ежегодное перевыполнение плана по выработке сервиса в ср. на 12-15 %
• Сокращение количества повторных машинозаездов по причине не качественного ремонта.
• Внедрение системы учета эффективности продуктивных сотрудников сервиса, которая позволила, увеличит эффективность с 95% до 131%.
• Внедрение системы диспетчеризации работ, которая увеличила продуктивность сотрудников до 98%.
• Внедрение программы по корпоративному обслуживанию клиентов, что позволило охватить максимальное количество предприятий Новгородской области.
• Разработка и внедрение новой системы мотивации.
- Курирование деятельностью смежных подразделений фирмы:
• Отдел доставки – организация оформления прихода товара на склад. Разработка и внедрение системы документооборота для подразделения
• Сектор программного обеспечения – разработка, совместно с программистом, собственного программного обеспечения (на базе 1С-предприятие) для подразделений фирмы – отдел поставок, отдел доставки, склады, администрация магазинов, ОТК.
• Разработка стратегии освоения рынка сервисных услуг возложенных на дилера.
• Внедрение и контроль соблюдения корпоративных стандартов обслуживания клиентов.
• Планирование и контроль объемов по реализации сервиса в соответствии с планами ДЦ, а также качество предоставляемых услуг.
• Анализ экономической деятельности легкового автосервиса.
- Организация процесса ремонта легковых автомобилей:
• Разработка плана реконструкции здания легкового сервиса и контроль проводимых работ.
• Изучение и внедрение современных технологий ремонта легковых автомобилей.
• Планирование развития малярно-кузовного цеха.
• Подбор персонала легкового сервиса.
• Осуществление управления деятельностью и мотивация починенных сотрудников, обучение и оценка знаний сотрудников.
• Техническое обеспечение сервиса
• Координация работы сервисного цеха со службой запчастей.
• В подчинении 130 сотрудников.
- Производственная мощность сервиса:
• Площадь помещения для проведения слесарного ремонта и малярно-кузовного цеха 3 200 м2.
• В данном здании было размещено 26 постов по слесарному ремонту а/м, 6 постов диагностики а/м,
Малярно-кузовной цех оборудован на 10 постов по кузовному ремонту а/м, 1 передвижной стапель, для осуществления восстановления геометрии кузова. 6 постов по подготовке а/м к окраске, 1 малярно-сушильная камера.
• Дополнительно здание для установки дополнительного оборудования на 10 постов.
• Дополнительное здание для осуществления антикоррозийной обработки отечественных а/м, на 4 поста.
• Дополнительное здание для осуществления мойки а/м на 6 постов и экспресс сервис на 4 поста.
- Достижения:
• Переезд ДЦ в новое здание по ремонту а/м, оборудованное, на то время, по последнему слову техники.
• Увеличение среднего чека на один машинозаезд, сервисный участок, с 2.0 н/ч до 3,5, при этом ежедневное количество обращение клиентов не сократилось.
• Ежегодное перевыполнение плана по выработке сервиса в ср. на 12-15 %
• Сокращение количества повторных машинозаездов по причине не качественного ремонта.
• Внедрение системы учета эффективности продуктивных сотрудников сервиса, которая позволила, увеличит эффективность с 95% до 131%.
• Внедрение системы диспетчеризации работ, которая увеличила продуктивность сотрудников до 98%.
• Внедрение программы по корпоративному обслуживанию клиентов, что позволило охватить максимальное количество предприятий Новгородской области.
• Разработка и внедрение новой системы мотивации.
- Курирование деятельностью смежных подразделений фирмы:
• Отдел доставки – организация оформления прихода товара на склад. Разработка и внедрение системы документооборота для подразделения
• Сектор программного обеспечения – разработка, совместно с программистом, собственного программного обеспечения (на базе 1С-предприятие) для подразделений фирмы – отдел поставок, отдел доставки, склады, администрация магазинов, ОТК.
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории B, CОбо мне
Личностные характеристики:
Ответственность, нацеленность на результат, настойчивость, отсутствие вредных привычек, коммуникабельность, высокая работоспособность, умение работать в команде
Профессиональные навыки, умения, компетенции:
Дополнительное обучение: обучение в ТМР, Негосударственное образовательное учреждение «Центр развития деловых навыков» (CBSD) «Навыки эффективного руководства», «Финансы для не финансовых менеджеров»; тренинги по работе с клиентами Mitsubishi (РОЛЬФ Москва), Hyundai ; курс управление автосервисом ЦНТИ «Прогресс» Санкт-Петербург, обучение в учебном центре Suzuki.
Дополнительные навыки: умение работать на компьютере (1C8-предприятие; «Бухта»,Word; Excel; Internet)
водительское удостоверение категории [[BС]]
Ответственность, нацеленность на результат, настойчивость, отсутствие вредных привычек, коммуникабельность, высокая работоспособность, умение работать в команде
Профессиональные навыки, умения, компетенции:
Дополнительное обучение: обучение в ТМР, Негосударственное образовательное учреждение «Центр развития деловых навыков» (CBSD) «Навыки эффективного руководства», «Финансы для не финансовых менеджеров»; тренинги по работе с клиентами Mitsubishi (РОЛЬФ Москва), Hyundai ; курс управление автосервисом ЦНТИ «Прогресс» Санкт-Петербург, обучение в учебном центре Suzuki.
Дополнительные навыки: умение работать на компьютере (1C8-предприятие; «Бухта»,Word; Excel; Internet)
водительское удостоверение категории [[BС]]
Высшее образование
1996
Новгородская Государственная сельскохозяйственная Академия
Механизация с х, Инженер-механик
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2012
Финансы для нефинансовых менеджеров
не указана
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения